Se l'Adsl non funziona la disdetta è gratuita. Dopo mesi di disservizi, un utente Infostrada chiede la disdetta ma per l'azienda deve pagare. Come spiega Marco Pierani, responsabile relazioni istituzionali Altroconsumo, "l'utente non ha ricevuto il servizio richiesto,ha quindi diritto a disdire senza pagare niente e a ricevere il rimborso dei canoni pagati. Poiché l'operatore la pensa diversamente, però, bisogna passare alle procedure di conciliazione previste dalle regole del settore".
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